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Interlaboris está formada por un equipo profesional experto en gestión de empresas, relaciones laborales y comunicación corporativa, aplicadas con sentido de servicio, visión de negocio y orientación a resultados.

5 consejos para mejorar la comunicación de sus relaciones laborales.

Publicado por en en Actualidad Laboral

Ha pensado alguna vez en por qué algo que aprendemos a usar desde nuestra infancia hasta convertirlo en un hábito diario e incluirlo en la rutina de nuestras vidas, puede llegar a convertirse en la clave del éxito o el fracaso en nuestras relaciones laborales, me refiero naturalmente a la habilidad de comunicarse…

en concreto a esa habilidad entendida como un proceso al servicio  de alinear el desempeño de la organización con las expectativas de los empleados a través de las relaciones laborales.

La acción de comunicar algo a otros puede parecer una tarea fácil, a la que no hay que prestar más atención que la imprescindible si pensamos en ella como una competencia que entrenada a lo largo de nuestros años, nos permite a todos, sin excepción, adquirirla y mejorarla. Nada más lejos de la realidad. En este sentido, en empresas y organizaciones, al contrario de lo que solemos hacer con la mayoría de las competencias surgidas, en parte, de una sociedad compleja y de difícil interrelación, con la comunicación damos por hecho que con qué se produzca es suficiente, aún más en el terreno de las relaciones laborales y por supuesto no solemos pensar en ella en términos de eficiencia, cayendo en el error de hablar mucho y pensar poco… al fin y al cabo hay que comunicar ¿no?.

En las relaciones laborales que vienen habrá que hacer esfuerzos por compartir, por encontrar terrenos comunes donde ambas partes puedan hacer de eso del “win to win” algo más que una leyenda a la puerta de las escuelas de negociación. Una comunicación inteligente, será siempre mejor recibida que una comunicación agresiva o incluso complaciente. En definitiva, en la comunicación en las relaciones laborales, las palabras no son lo más importante, lo más importante son las expectativas de cada parte y para encontrar las de la otra parte lo primero es conocer las propias.

La comunicación en la mayoría de las organizaciones y empresas que he conocido,  suele ser en general consecuencia de las acciones y sólo en unas pocas se plantea como parte de la acción. Las cosas van bien, nos reunimos, nos presentamos elaborados Power Point los unos a los otros que nos confirma que las cosas van bien, nos mandamos multitud de emails y si la tenemos abrimos la intranet para pedir vacaciones, un día todo cambia, las cosas no van tan bien y nos seguimos reuniendo, presentándonos elaborados Power Point los unos a los otros que ahora nos recuerdan que las cosas no van tan bien, aumentamos el número de emails y trasladando a la intranet lo que es más difícil de explicar en vivo y en directo, todo ello naturalmente en el bienintencionado ánimo de mejorar las cosas a través de una mayor comunicación.

De pronto un día aparece alguien nuevo por el centro de trabajo, normalmente reconocido como “el consultor” o simplemente “ese” y cuando nos pregunta a qué se debe la situación ¿saben ustedes cuál es, evidentemente entre otras, la respuesta más socorrida?... efectivamente,  la dichosa comunicación.

En las organizaciones y empresas actuales, mantener un sistema de comunicación interna estable y eficaz se ha convertido en un reto más a la hora de competir, a lo que se une la dificultad que por sí mismo tiene integrar los diferentes estilos de comunicación de quienes conforman la organización además de las especificidades y retos del constante cambio tecnológico que acompaña la digitalización de la información.

Es habitual conocer empresas donde un determinado número de personas quiere saber todo lo que está pasando en referencia a su compañía, mientras que otras prefieren conocer sólo los detalles que afectan a sus respectivos departamentos. Unos interpretan la información en términos cuantitativos, otros en términos cualitativos, algunos creen que lo importante es el qué, otros que el cuánto y el resto piensan que el cómo.

Como ven una verdadera “Torre de Babel” en la que encontrar una única definición efectiva de lo que debería ser la comunicación interna en la organización puede tener tantos matices como interpretaciones de lo que la comunicación representa para sus integrantes.

Desde el pequeño ámbito de las relaciones labores podemos compartir algunas ideas que fruto de la experiencia a lo largo de estos años y sin pretender ser una verdad absoluta, pueden contribuir a mejorar la comunicación interna en general de nuestras organizaciones, veamos cómo:

1.- Hable lo que haya que hablar y escriba lo que tenga que escribir.

En los últimos años nos hemos habituado a que gran parte de nuestra comunicación en el ámbito de las relaciones laborales sea un simple intercambio de documentación, en algunos casos, de difícil lectura por no decir “infumable”. La credibilidad está en función del número de páginas que entregas al contrario y del tono “jurídico laboral” de los términos empleados. Esto es el método pero no debe convertirse en la regla. Diferenciar y pensar el sentido de propósito de cada mensaje nos ayudará a manejar el mejor modo de cómo transmitirlo. Piense que la importancia del mensaje no está tanto en cómo llega, sino en qué y cómo lo dice.  Levante cuantas actas estime necesarias, pero ¡recuerde! que las actas, las reglas y las disposiciones estén al servicio de las personas y no las personas al servicio de éstas.

Naturalmente no deje de escribir lo que necesariamente tiene que quedar por escrito…las políticas de actuación, los estándares, las reglas y los procesos deben figurar por escrito, pero eso no está discutido con que previamente aseguren su entendimiento, -condición necesaria-, explicándolo y argumentándolo, suele ser la forma razonable de que las expectativas triunfen sobre las palabras.

2.- Anime a que en  ámbito de actuación profesional la comunicación sea directa.

Anime a que sus empleados, colegas y/o superiores abandonen el email cuando están situados en el despacho de al lado, en la planta de arriba o en el pasillo cercano.  Aproveche las facilidades del entorno digital para que en su organización se mantengan encuentros con la finalidad de comunicar también expectativas, y emociones junto a los asuntos de trabajo, las opiniones y las ideas. Incentive una comunicación abierta y directa y el uso de las nuevas tecnologías, su inmediatez, su creatividad, sus posibilidades y desaconseje el uso arcaico de la comunicación indirecta y sin emociones del memorándum o el email, sólo en casos estrictamente necesarios .

No hay mejor remedio contra las ausencias de comunicación con la otra parte en las relaciones laborales que  volver a los orígenes de comunicarse con ellos en persona, cara a cara.

3.-Implemente equipos de trabajo dedicados a mejorar la comunicación interna en la que participen conjuntamente empleadores y empleados.

Trabaje o no con un departamento expresamente creado para la comunicación interna, la comunicación interna existe y tiene vida propia en su organización, se produce en los pasillos, frente a la máquina de café, en las reuniones, en los comunicados, en los emails, en la pausa del bocadillo, incluso fuera del horario de trabajo. Con toda seguridad no será complicado encontrar personas más dispuestas que otras entre su plantilla a participar en un equipo para elaborar ideas que ayuden a mejorar la comunicación interna de su organización. Puede ser motivador para ellos y rentable para usted.

4.- Anticípese a los rumores con un buen plan de comunic-acción.

Las organizaciones cada vez más reclaman cualidades humanas como la creatividad, el compromiso y la confianza, todas ellas difícilmente exigibles desde métodos de poder que no integren la transparencia, la honestidad, la firmeza y la sensibilidad ante las dificultades humanas en su forma de actuar y de comunicarse.

Ese es el intercambio que piden los nuevos tiempos que vivimos, sólo lo uno se ofrecerá a cambio de lo otro. Si no es así no habrá trato posible o el trato no será nunca duradero. Piense en términos de medio y largo plazo, esto no es espontáneo, la confianza necesita tiempo para madurar.

Hoy las personas contamos con más información y de una manera más inmediata que nunca, esto será una de las cuestiones a manejar en cualquier comunicación corporativa, más aún en las del ámbito de las relaciones laborales, donde si se quiere continuidad en las mismas, puede haber errores pero no engaños. Es el nuevo poder laboral,  las expectativas pueden ser gestionadas pero no en todos los casos podrán ser negociadas, sobre todo por aquellas organizaciones que no demuestren esos valores en su actuación, organizaciones que integren el CÓMO en su forma de hacer y comunicar,  organizaciones que pongan en acción sus planes de comunicación , haciendo lo que dicen y diciendo lo que hacen.

La comunicación en las relaciones laborales se basa cada vez en mayor medida en el poder de la cooperación y la colaboración, es el triunfo de la conducta humana sobre cualquier otro arquetipo facilitado sin duda por las nuevas tecnologías y su impacto social.

5.- Entienda, integre y respete la mayor de las diversidades, la diversidad de ideas.

Oímos a menudo mensajes al respecto de la globalidad del mundo en que  vivimos, donde la diversidad se trata como un factor enriquecedor que hay que procurar integrar en nuestras acciones y planes de negocio.  Acudimos a encuentros que ponen en valor la gran oportunidad que se nos brinda a través de las nuevas tecnologías para hacer que ese mundo global compuesto por diferentes culturas forme parte de nuestro horizonte profesional y sin embargo todavía existen organizaciones que se resisten a integrar en su funcionamiento la diversidad mayor de todas, la diversidad de ideas.

La presencia de diferentes ideas es consustancial a la existencia de organizaciones formadas por una pluralidad de individuos, aprovechar esa fuerza y canalizarla de la manera más adecuada para el negocio es sin duda una de las claves de éxito sostenible en el futuro de la organización. Lo contrario tiene un tiempo contado,  suele ocurrir que esas ideas que empiezan siendo diferentes se conviertan en contrarias y cuando esto ocurre el clima laboral que propicia no es el más adecuado para competir.  En este importante reto tenemos mucho que decir los que nos dedicamos a las relaciones laborales, es una gran oportunidad profesional, aprovechémosla.

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